عرض عادي
أسس الخدمة المتميزة للعملاء / تأليف دكتور مدحت محمد أبو النصر.
نوع المادة :
ملف الحاسوباللغة: عربي الناشر:عمان، الأردن : المنهل للنشر الإلكتروني، 2010الطبعات:الطبعة الإلكترونية الأولىوصف:1 مورد على الخط المباشر (285 صفحة)نوع المحتوى:- نص
- كمبيوتر
- مورد على الخط المباشر
- 9789776298149
| نوع المادة | المكتبة الحالية | رقم الطلب | رابط URL | حالة | تاريخ الإستحقاق | الباركود | حجوزات مادة | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
مصدر رقمي
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات Online Copy | نسخة إلكترونية | رابط إلى المورد | لا يعار |
إجمالي الحجوزات: 0
كتاب "أسس الخدمة المتميزة للعملاء" للدكتور مدحت محمد أبو النصر يقدم رؤية شاملة حول كيفية بناء علاقة فعّالة ومستدامة بين المؤسسات وعملائها عبر التركيز على جودة الأداء والاستجابة السريعة لاحتياجات العميل. يوضح المؤلف أن العميل هو محور نجاح المنظمة، ويحدد مفاتيح التميز في الخدمة مثل الاعتمادية، الملموسية، سرعة الاستجابة، ووضوح الاتصال، ويشرح أهمية فهم رغبات المتلقين والعمل الدائم على تحقيق رضاهم لضمان البقاء والتفوق في السوق. يتناول الكتاب أيضاً كيفية تصنيف العملاء، وتحليل احتياجاتهم، وتقديم حلول عملية لتعزيز رضاهم من خلال تطوير المهارات المهنية للعاملين والإدارة الفعالة للعلاقات مع كل فئة من العملاء.
طلب مسح ضوئي
