نموذج ديمنج Deming للجودة الشاملة : دراسة تطبيقية في المؤسسات الحكومية : الإمارات العربية المتحدة باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية / إعداد مسعود عبد الله بدري.
نوع المادة :
نصالسلاسل:جائزة العويس للدراسات والابتكار العلمي ؛ المسابقة العامة ؛ ; الدورة 15.الناشر:دبي، الإمارات العربية المتحدة : ندوة الثقافة والعلوم، 2009وصف:109 صفحة ؛ 21 × 15 سمنوع المحتوى:- نص
- بدون وسيط
- مجلد
- 9789948081869
- Deming
- JQ1844.A56 B33 2009
| نوع المادة | المكتبة الحالية | المجموعة | رقم الطلب | رقم النسخة | حالة | تاريخ الإستحقاق | الباركود | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
مجموعة كتب الإمارات
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات UAE Collection | مجموعة كتب الإمارات | UAE | مجموعات الإمارات | JQ1844.A56 B33 2009 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.1 | Library Use Only | داخل المكتبة فقط | 30030000001487 | ||
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | JQ1844.A56 B33 2009 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.2 | المتاح | 30030000001544 | |||
|
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | JQ1844.A56 B33 2009 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.3 | المتاح | 30030000001545 |
تصميم الغلاف والإخراج : لوتس للإعلان-دبي.
ببليوجرافية : صفحة 87-109.
تقوم هذه الدراسة باستخدام النموذج الإداري لديمنج Deming Management Model ( DMM) الذي قام بتطويره كل من (Anderson) و(Rungtusonatham) و(Schroeder) خلال دراستهم في بيئة الصناعة (Anderson et al, 1994) وقام بتنقيح النموذج كل من (Douglas) و(Fredendall) (Douglas/ Fredendall, 2004) من خلال دراستهما التطبيقية في بيئة الخدمات الصحية. وقد تم استخدام هذا النموذج في العديد من الدراسات التي قامت بتحليل الجودة الشاملة في العمليات التصنيعية والخدمية. وسيكون هذا البحث أيضا بمنزلة اختبار شامل لنموذج DMM من خلال تطبيقه علي المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبذلك يعتبر هذا البحث تكرارا للمحاولات السابقة التي قامت باختبار النموذج ولكن في مجالات أخرى ( إلي جانب مجالات الصناعة، والخدمات الصحية). وباستخدام عينة المؤسسات الحكومية في الإمارات فقد تم التوصل إلي نتائج مماثلة نوعا ما للدراسات السابقة. كما أن البحث قام بالاستعانة بنماذج الجودة الأخرى مثل (بالدريج) (Baldrige- MBNQA) لتقديم نموذج إداري مطور في الجودة بالاستعانة ببعض العلاقات التي كانت بمنزلة نتائج تم التوصل إليها من خلال الدراسات العديدة التي عنيت بنموذج (بالدريج) وتشير نتائج الدراسة إلي صحة الفرض الراسخ في إطار (بالدريج) من آن محور القيادة هو المسير والمحرك لمحاور النظام وكذلك المحقق للنتائج المختلفة لأداء المنشأة الخدمية. ومن ثم فإن نتائج البحث تعضد أهمية محور القيادة بوصفه عنصرا أساسيا في تأمين النتائج الإيجابية ونجاح البرامج المختلفة الخاصة بجودة العمليات الإدارية. وتقوم الدراسة أيضا بربط اختبار الفرض القائم علي الفكرة التي تقول : إن رضا الزبائن يرتبط مع التطوير المستمر لعمليات الخدمة الحكومية. وتظهر نتائج الدراسة وجود الدليل المعنوي (إحصائيا) علي صحة هذا الفرض. وهذا بالطبع عكس النتيجة التي تم التوصل إليها في الدراسات السابقة المشابهة. وهذه النتيجة بالطبع تعطي الدافع للدراسات المستقبلية للتحقق من صحة هذا الفرض.
اضغط على الصورة لمشاهدتها في عارض الصور
