عرض عادي
The little book of big customer satisfaction measurement / Ajit Rao, Subhash Chandra.
نوع المادة :
نصالناشر:Thousand Oaks : SAGE Publications India Pvt. Ltd, 2012وصف:xvi, 164 pages : illustrations ; 21 cmنوع المحتوى:- text
- unmediated
- volume
- 9788132109785
- 8132109783
- HF5415.335 .R36 2012
المحتويات:
Preface -- Acknowledgments -- Introduction -- The basic truths of customer satisfaction -- The measurement tools -- Converging brand and the customer -- The loyalty convergence -- NPS : is it the ultimate question? -- Benchmarking and normative databases -- Implementing the survey findings -- Appendices -- Bibliography -- About the authors.
| نوع المادة | المكتبة الحالية | رقم الطلب | رقم النسخة | حالة | تاريخ الإستحقاق | الباركود | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | HF5415.335 .R36 2012 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.1 | Library Use Only | داخل المكتبة فقط | 300100309720 | ||
|
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | HF5415.335 .R36 2012 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.2 | المتاح | 300100309717 | ||
|
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | HF5415.335 .R36 2012 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.3 | المتاح | 30010011143237 | ||
|
كتاب
|
UAE Federation Library | مكتبة اتحاد الإمارات General Collection | المجموعات العامة | HF5415.335 .R36 2012 (إستعراض الرف(يفتح أدناه)) | C.4 | المتاح | 30010011143238 |
Includes bibliographical references (pages 161-162).
Preface -- Acknowledgments -- Introduction -- The basic truths of customer satisfaction -- The measurement tools -- Converging brand and the customer -- The loyalty convergence -- NPS : is it the ultimate question? -- Benchmarking and normative databases -- Implementing the survey findings -- Appendices -- Bibliography -- About the authors.
